• CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO

Você pode solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 24 horas após efetuar a compra. Após esse período, o pedido já estará no processo de postagem nos Correios e não é mais possível alterar ou impedir o envio. Aguarde a entrega.

  • PRODUTO DEFEITUOSO OU DIVERGENTE 

Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, informe nossa Central no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. 

  1. Informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
  2. Informe o problema;
  3. Anexe fotos ou vídeo do produto apresentando o problema e uma foto frontal da embalagem em que ele veio.

Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com instruções de devolução ou de descarte do produto defeituoso.

  1. Em caso de descarte, você deverá encaminhar um vídeo quebrando seu produto por completo (se for rígido), ou cortando-o em formato de + (cruz) se for produto em tecido. 

  2. Em caso de devolução, o produto deve ser devolvido via PAC sem uso, em sua embalagem original (se necessário, envolto em nova embalagem dos Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele. Uma vez recebido, será realizada uma análise para confirmação do problema. Não serão aceitos produtos com evidências de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado, senão retornaremos o mesmo produto ao cliente.

Após recebimento da mercadoria e análise positiva, será enviado um novo produto ao seu endereço, com prazo de entrega a ser informado.

 

  • TROCA OU ARREPENDIMENTO 

Na hipótese de você ficar insatisfeita com o produto e quiser devolver ou trocá-lo, informe nossa Central no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. 

  1. Informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra; 
  2. Informe se você deseja a troca ou o reembolso. 
  3. Informe o motivo;
  4. Anexe fotos ou vídeo do produto e uma foto frontal da embalagem que ele veio.

Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com instruções.

O produto deve ser devolvido via PAC sem uso, em sua embalagem original (se necessário, envolto em nova embalagem dos Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele. Uma vez recebido, será realizada uma análise de qualidade. Não serão aceitos produtos com evidência de uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado, senão retornaremos o mesmo produto ao cliente. Produtos de interior líquido ou pastoso, como cosmético, maquiagem, limpeza, não são passíveis de troca ou devolução caso a embalagem tenha sido violada. 

A restituição do valor da compra será realizada pela plataforma de pagamentos utilizada na aquisição, o Mercado Pago. Você receberá um e-mail do mesmo confirmando o estorno e com um link de acesso à plataforma.

Observação: Não é permitido trocar ou devolver um produto já trocado uma vez.

Lavitali Store
Caixa Postal 7796
CEP 30411-973
Belo Horizonte/MG

 

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